Nachgefragt: Interview mit Gerrit Müller von MyHammer
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Gerrit Müller - Vorstandsvorsitzender der MyHammer AG
Das Internet bietet zahlreiche Lösungen für alltägliche Probleme. Seit 2005 erleichtert MyHammer.de die Auftragsvergabe an Handwerker. Mit seinem Service hat sich MyHammer inzwischen als Marktführer unter den Auftragsbörsen etabliert. Wie waren die Anfänge bei MyHammer? Wie funktioniert das System und was sind die Besonderheiten? Wie sieht die Arbeit hinter den Kulissen von MyHammer aus und wie geht es dort weiter? Wir haben Gerrit Müller, Vorstandsvorsitzender von MyHammer, gebeten diese Fragen für unsere Leser zu beantworten.
DatenSchätze: Mit dem Konzept einer Auftragsbörse für Handwerker betrat MyHammer 2005 Neuland. Woher kam der Entschluss sich diesem Thema zu widmen?
Gerrit Müller: Die Idee entstand wie viele Gründungsideen aus einem Mangel heraus: Der Internetunternehmer und Gründer der Abacho-Unternehmensgruppe, Ingo Endemann, kam bei der Suche nach einem geeigneten Handwerker nicht so recht voran. Ihn störte vor allem, dass die Suche und der Vergleich von Preisen nicht einfach und schnell im Internet möglich war.
DatenSchätze: Aller Anfang ist schwer. Wie können sich unsere Leser die Anfangszeit von MyHammer vorstellen? Was waren die größten Probleme und welche positiven Ereignisse bewegten Sie zum Weitermachen?
Gerrit Müller: Die Gründungs-Crew hat in der Tat ein halbes Jahr tage- und nächtelang programmiert, probiert und diskutiert, bis die Seite endlich im Juni 2005 live ging. Das größte Problem war, das richtige Modell zu finden: Entweder Rückwärtsauktion, bei der der Billigste gewinnt oder Ausschreibung, bei der der Auftraggeber Angebote frei wählen kann. Letzteres hat sich schnell als das richtige heraus gestellt. Mut gemacht hat uns die rasante Zunahme der Nutzerzahlen und der Anzahl der Ausschreibungen.
DatenSchätze: Inzwischen hat sich MyHammer zum Marktführer im Segment der Auftragsbörsen entwickelt. Wie hat sich die Arbeit hinter den Kulissen verändert? Was würden unsere Leser bei einem Rundgang durch die MyHammer-Zentrale sehen?
Gerrit Müller: Die größte Änderung war der Umzug vor einem Jahr von Neuss nach Berlin, genauer: von einem abgelegenen Schloss mit See in das Berliner E-Werk mit Blick auf Bundesfinanzministerium und Springer-Hochhaus. Etliche Ur-MyHammer Mitarbeiter sind mit umgezogen und viele neue dazugekommen, vor allem bei der IT, aber auch in den Bereichen
Finance, Produkt Management und Marketing. Wie mir die langjährigen Mitarbeiter versichern, haben sich die Abläufe in den letzten Monaten stark professionalisiert. Dabei ist ein Team zusammengewachsen, das nicht nur professionell sehr gut zusammenarbeitet, sondern auch sozial prima funktioniert. Diese Woche waren wir beispielsweise mit 20 Kollegen in der
Vorpremiere des neuen Cameron-Films „Avatar – Aufbruch nach Pandorra“.
DatenSchätze: Was unterscheidet MyHammer von Wettbewerbern und worin sehen Sie die Hauptgründe für Ihren Erfolg?
Die Website von MyHammer
Gerrit Müller: MyHammer hat als einziger Anbieter die kritische Masse erreicht: Mit über einer Million Nutzern, mehr als 200.000 Handwerkern bzw. Dienstleistern und rund 50.000 Ausschreibungen pro Monat sorgen wir für ein flächendeckendes Netz von Auftraggebern und Auftragnehmern in allen gängigen Gewerken und vielen Dienstleistungssektoren wie Umzügen, Haushaltshilfen und IT-Dienstleistungen. Seit Februar 2009 bieten wir ein Branchenbuch an, in dem alle MyHammer Handwerker und Dienstleister samt Kundenbewertungen leicht auffindbar sind. Wichtig ist neben einem gezielten Online-Marketing und effizienter TV-Werbung natürlich ein gutes Produkt, das täglich weiter verbessert wird. Das wohl entscheidende Erfolgskriterium ist die Tatsache, dass Auftraggeber über MyHammer viel einfacher und schneller als bisher einen Handwerker oder Dienstleister finden: Einfach Auftrag beschreiben, zurücklehnen und Angebote vergleichen und dann das passende auswählen. Damit sind gedruckte Branchenbücher reif für das Museum.
DatenSchätze: Sind Aufträge und Ausschreibungen verpflichtend oder kann der Kunde den Auftrag auch zurückziehen, falls er z.B. außerhalb von MyHammer ein günstigeres Angebot erhalten hat?
Gerrit Müller: Auftraggeber können eine Ausschreibung jederzeit zurückziehen, das gleiche gilt für Handwerker, die Ihr Angebot während der Ausschreibungsphase verändern oder zurückziehen möchten.
DatenSchätze: Welche Informationen erhält der Auftraggeber über die Handwerker, die ein Angebot abgegeben haben? Wie kann er wissen, für wen er sich entscheiden soll?
Gerrit Müller: Der Auftraggeber erhält neben dem konkreten Preis alle wichtigen Informationen über die Handwerker, die ein Angebot abgegeben haben: Er kann in ihren Profilen ihre Qualifikationen anschauen, beispielsweise ob ein Meisterbrief oder ein Ingenieur-Titel vorhanden
ist, außerdem ihre Referenzen und Beispielprojekte anklicken und nicht zuletzt alle Kundenbewertungen einsehen, die andere Auftraggeber bei MyHammer abgegeben haben. Wenn dann noch Fragen offen sind, kann er mit einem Mausklick direkt Kontakt mit ihm aufnehmen, um beispielsweise einen Besichtigungstermin zu vereinbaren. Nur 30 Prozent aller MyHammer
Auftraggeber entscheiden sich für das günstigste Angebot, meistens wird auf ein optimales Verhältnis zwischen Preis und Qualität geachtet.
Das Team von MyHammer vor der Zentrale im E-Werk Berlin
DatenSchätze: Was passiert, wenn es bei der Auftragsvergabe zu Problemen kommt? Was kann der Auftraggeber tun, wenn sich ein Handwerker, dem er den Auftrag erteilt hat, beispielsweise nicht mehr meldet?
Gerrit Müller: Jeder Auftraggeber profitiert vom kostenlosen MyHammer Schutzbrief. Er greift dann, wenn es bei der Durchführung eines Auftrages zu Schäden oder Mängeln kommt. Meldet sich ein Handwerker nicht mehr, kann der Auftraggeber den Auftragnehmer über unsere Plattform, per
E-Mail und auch telefonisch kontaktieren, da er ja spätestens bei Auftragserteilung seine vollen Kontaktdaten erhält. Er sollte ihm gegebenenfalls eine Frist setzen, bis wann der Auftrag auszuführen ist. Falls er dennoch nicht erreichbar ist, kann der Auftraggeber einen Auftragsrücktritt beantragen und den Auftrag neu vergeben. Er kann sich auch an das MyHammer Service Team wenden, das gerne weiterhilft.
DatenSchätze: Die Entwicklung von MyHammer ist beachtlich. Man darf gespannt sein, wie es in Zukunft bei Ihnen weiter geht. Möchten Sie unseren Lesern einen kleinen Vorgeschmack geben?
Gerrit Müller: Die Marktführerschaft von MyHammer soll weiter ausgebaut werden, unter anderem durch die Weiterentwicklung der technischen Plattform und die Einführung neuer und erweiterter
Produktfeatures.
DatenSchätze: Vielen Dank für das offene Interview. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg und Freude mit MyHammer!
Gerrit Müller: Danke – und Ihnen weiterhin viel Erfolg mit DatenSchaetze.
Weiterlesen? Mehr Informationen finden Sie in unserem Review zu MyHammer.
